Regulamin

1. Informacje ogólne

  1. Sklep internetowy, działający pod adresem www.platformapacjenta.pl prowadzony jest przez Platformapacjenta.pl Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, ul. Nawrot 114, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000380513 nr NIP 7252041723 nr Regon 101053857.
  2. Wszystkie produkty sprzedawane w Sklepie zostały dopuszczone do obrotu na terytorium RP, są wolne od wad fizycznych i prawnych, posiadają oznaczenie producenta lub importera, wymagane znaki zgodności z odpowiednimi przepisami prawa oraz zostały nabyte od uprawnionych podmiotów zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  3. Platformapacjenta.pl, działając na podstawie Ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych, w ramach umowy z Narodowym Funduszem Zdrowia, nie realizuje drogą wysyłkową zleceń na wyroby medyczne inne niż środki pomocnicze przysługujące comiesięcznie.

2. Zasady dokonywania zakupów

  1. Zakupy w Sklepie internetowym www.platformapacjenta.pl mogą być dokonywane wyłącznie przez osoby pełnoletnie. Podstawowym warunkiem realizacji dokonanych zakupów jest prawidłowa rejestracja przy użyciu funkcji: „Rejestracja”.
  2. Ceny podawane w Sklepie internetowym www.platformapacjenta.pl są cenami wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
  3. Zamówienia można składać:
      • – przez stronę sklepu internetowego: www.platformapacjenta.pl– przez całą dobę
      • – faksem lub e-mailem przez całą dobę, podając nazwę produktu, ilość, dane adresowe i kontaktowe
      • – telefonicznie – w godz. 9.00 – 17:00

    Należy podać nr telefonu i adres e-mail, ponieważ w niektórych przypadkach istnieje konieczność uzyskania potwierdzenia zakupu, przekazania ważnej wiadomości lub ustalenia innych dodatkowych informacji niezbędnych w celu realizacji zamówienia.

  4. Zamawiający, poprzez złożenie w Sklepie zamówienia, oświadcza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem, zrozumiał go i zaakceptował jego postanowienia. Wszelkie dane osobowe umieszczone przez Użytkownika będą przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady Europy (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 i prawem polskim.
  5.  Rozpatrzenie i skompletowanie złożonego zamówienia polega na:
    • – sprawdzeniu przez pracowników sklepu kompletności wysłanych danych
    • – skontaktowaniu się elektronicznie lub telefonicznie z Kupującym, celem potwierdzenia tych danych oraz ilości, rodzaju i ceny zamawianego towaru
    • – skompletowaniu wszystkich produktów wymienionych w zamówieniu
    • – jeśli Zamawiający potwierdzi wszystkie informacje, jego zamówienie zostanie ostatecznie zaakceptowane o czym zostanie powiadomiony za pomocą wiadomości e-mail. Po ostatecznym zaakceptowaniu zamówienia nie można go już modyfikować.
  6.  Zamówienia złożone w dni powszednie po godz. 17.00, w soboty, w niedziele oraz w święta będą rozpatrywane następnego dnia roboczego. Sklep przyjmuje zamówienia przez cały rok, przez całą dobę we wszystkie dni tygodnia z wyjątkiem przerw, o których Sklep poinformuje na stronie internetowej. Przesyłki wysyłamy w ciągu 24 godzin od daty rozpatrzenia zamówienia. W przypadku zamówień powyżej 300 zł, dostawa jest bezpłatna. Koszty przesyłki o wartości do 300 zł ponosi Zamawiający. Ceny dostaw: Kurier DPD 17 PLN, Poczta Polska 18 PLN.
  7. Od Zamawiającego oczekujemy wszystkich potrzebnych dokumentów przy odbieraniu przesyłki i przekazania ich kurierowi.
  8. Opisy produktów zamieszczone w serwisie mają charakter wyłącznie informacyjny – nie zastępują konsultacji z lekarzem i nie mogą być podstawą do stosowania jakichkolwiek wyrobów medycznych, środków farmaceutycznych czy form terapii. Wszelkie decyzje związane ze stosowaniem wyrobów medycznych należy konsultować z lekarzem.
  9. Płatność dokonywana jest za pośrednictwem sklepu. Dostępne są metody płatności: przelew tradycyjny oraz system płatności PayU

3. Gwarancja i rezygnacja z zamówienia

      1. Gwarancja oraz prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują, gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego. Dlatego zawsze przed odebraniem przesyłki z poczty lub od kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub, gdy plomby (taśmy) są zerwane należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie (USTAWA z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe, rozdział 9, Art. 74.3).
      2. Zespół Sklepu www.platformapacjenta.pl dokłada wszelkich starań, aby opisy i dane techniczne umieszczonych w Sklepie produktów były zgodne z rzeczywistością. Jednak mogą wystąpić błędy, które nie mogą być podstawą do roszczeń. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości prosimy przed podjęciem decyzji o kontakt z naszą firmą.
      3. Zdjęcia oferowanych produktów mogą nieznacznie odbiegać od ich rzeczywistego wyglądu. Różnice wynikające z indywidualnych ustawień komputera Zamawiającego (kolor, proporcje kształtu itp.) nie mogą być podstawą reklamacji towaru.
      4. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, (nie dotyczy to towarów już zamówionych), wprowadzania nowych towarów do oferty Sklepu internetowego, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach Sklepu bądź wprowadzania w nich zmian.
      5. Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że towar jest dostępny w magazynie lub u dostawców Sklepu. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem Zamawiający jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzje o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości zamówienia).
      6. Sklep zastrzega sobie prawo do odstąpienia od zawartej umowy sprzedaży produktu wybranego przez Zamawiającego nie później niż 3 dni licząc od daty wpływu zamówienia. O fakcie odstąpienia od umowy, Zamawiający zostanie powiadomiony pocztą elektroniczną na adres e-mail podany w formularzu rejestracyjnym. Jeżeli zamawiający dokonał już zapłaty ceny, Sklep niezwłocznie zwróci uiszczoną kwotę.
      7. Sklep zastrzega sobie prawo do odstąpienia od realizacji kolejnych zamówień składanych przez Zamawiającego, który zwraca produkty bez podania przyczyny lub nie wywiązuje się z wymogu dostarczenia dokumentów niezbędnych do realizacji zamówienia.
      8. W przypadku odstąpienia od umowy koszt przesyłki towaru w obie strony pokrywa Klient. Klient zobowiązany jest odpowiednio zabezpieczyć przesyłany towar, aby nie uległ zniszczeniu podczas transportu.

 

4. Odstąpienie od umowy sprzedaży

  1. Zamawiający, ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyn i do zwrotu zakupionego towaru tylko wtedy gdy:
    – towar znajduje się w oryginalnym i nienaruszonym opakowaniu,
    – towar nie nosi śladów używania,
    – towar nie posiada wad, z wyjątkiem tych, które stanowią podstawę do reklamacji,
    Zamawiający dołączył paragon/Fakturę VAT stanowiące dowód zawarcia umowy
  2. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827) Klient będący Konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyn, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu.
  3. Odstąpienie dokonywane jest przez złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, w szczególności z wykorzystaniem formularza i wysłane dowolnym kanałem porozumienia się na odległość, m.in.:
    a) wiadomością e-mail, na adres: sklep@platformapacjenta.pl
    b) w formie pisemnej, na adres: platformapacjenta.pl Sp. z o.o., ul. Nawrot 114, 90-029 Łódź
  4. Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów, za
    wyjątkiem:
    – dodatkowych koszów poniesionych przez Konsumenta w związku z wyborem sposobu dostarczenia towaru innym niż najtańszy, zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego oraz
    – bezpośrednich kosztów zwrotu towaru (kosztów wysyłki towaru),
    – kosztów zwrotu rzeczy, jeżeli ze względu na swój charakter rzeczy te nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą.
  5. Prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość, o którym mowa powyżej nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
    – o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
    – w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    – w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
    – w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    – w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
    – zawartej w drodze aukcji publicznej.
  6. W przypadku skorzystania przez Konsumenta z prawa odstąpienia od umowy, Konsument jest obowiązany zwrócić towar Sprzedającemu niezwłocznie.
  7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszty przesyłki) mając na uwadze, aby wybrać taki sposób, by towar dotarł do Sprzedającego w stanie niezniszczonym.
  8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
  9. Sprzedający, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do Konsumenta, z zastrzeżeniem ust. 4.
  10. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem.
  11. Sprzedający nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
  12. Nieuprawniony zwrot towaru do Sklepu nie powoduje odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej między Sklepem a Zamawiającym. W takim przypadku Zamawiający zobowiązany jest do odbioru towaru ze Sklepu na swój koszt.
  13. W przypadku uszkodzenia lub ubytku przesyłki, Odbiorca obowiązany jest spisać protokół w obecności przedstawiciela firmy kurierskiej doręczającego przesyłkę. W protokole będzie ujęta data i godzina doręczenia przesyłki oraz opis uszkodzenia lub ubytku przesyłki. W skutek przyjęcia przez Odbiorcę przesyłki bez zastrzeżeń wygasają wszelkie roszczenia w stosunku do platformapacjenta.pl. Nie dotyczy to jednak roszczeń z tytułu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki zgłoszonych www.platformapacjenta.pl przez Odbiorcę nie później niż po upływie 4 dni od dnia przyjęcia przesyłki.

5. Reklamacje

  1. Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji odnośnie wykonania umowy sprzedaży.
  2. W razie stwierdzenia występowania wady rzeczy sprzedanej Sprzedający ponosi odpowiedzialność określoną w szczególności w przepisach art. 556 i 5561-5563 Kodeksu cywilnego.
  3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno, aczkolwiek nie jest to wymóg rozpatrzenia reklamacji, zostać złożone na wypełnionym czytelnie formularzu zawierającym:
    – Imię i nazwisko,
    – numer zamówienia
    – opis niezgodności towaru z umową,
    – datę zakupu,
    – protokół szkody,
    – zdjęcia uszkodzenia towaru
  1. W razie ewentualnych braków w zgłoszeniu reklamacji uniemożliwiających jej rozpatrzenie
  2. Sprzedający niezwłocznie powiadomi Klienta o konieczności jej uzupełnienia.
  3. Reklamacje można składać mailowo pod adresem e-mail: sklep@platformapacjenta.pl lub telefonicznie pod nr telefonu 42 633 50 38.
  4. Odpowiedź na zgłoszoną reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni.
  5. Klient zobowiązany jest przesłać reklamowane produkty do Sprzedającego, z zachowaniem reguł ostrożności tj. powinny być opakowane w sposób, zabezpieczający je przed powstaniem uszkodzeń mechanicznych w trakcie wysyłki.
  6. W przypadku reklamacji, reklamowane produkty będą przekazane przez Sprzedającego do producenta. Na podstawie wykonanej przez producenta ekspertyzy, ustalona zostanie zasadność roszczenia.
  7. Sklep internetowy platformapacjeta.pl nie uwzględnia reklamacji obejmujących:
    – pomyłki Klienta popełnione w trakcie zamawiania towaru (np. złe parametry, rozmiar itp.)
    – złe dobranie produktu dla Klienta przez lekarza
    – używanie produktów dłużej niż jest to zalecane przez producenta.
  1. W sytuacji, gdy reklamacja jest nieuzasadniona, z przyczyn wskazanych powyżej, reklamowane produkty mogą być przesłane do Klienta lub odebrane przez Klienta w siedzibie firmy platformapacjenta.pl w terminie 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji.

6. Ochrona danych osobowych

    1. Udostępnienie danych osobowych przy rejestracji jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych osobowych Zamawiającego przez platformapacjenta.pl Sp. z o.o. (zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady Europy (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016). Dane osobowe Zamawiającego będą przetwarzane wyłącznie w celu realizacji złożonego zamówienia, w tym wystawienia faktury i prowadzenia sprawozdawczości finansowej. Dane te są poufne i nie będą ujawniane osobom trzecim.
    2. Dane osobowe Kupującego są chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i nie są przekazywane, odsprzedawane ani użyczane innym osobom lub instytucjom.
    3. Podanie danych do celów realizacji zamówienia jest warunkiem koniecznym w celu wywiązania się z umowy kupna–sprzedaży towarów i usług. Podanie danych do celów marketingowych i handlowych jest dobrowolne.
    4. Administratorem danych osobowych w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady Europy (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE jest platformapacjenta.pl Sp. z o.o., z siedzibą w Łodzi, 90-029 Łódź, ul. Nawrot 114.
    5. Administrator danych oświadcza, że zapewnia wystarczające gwarancje – w szczególności poprzez wiedzę fachową, doświadczenie, wiarygodność i zasoby – wdrożenia środków technicznych i organizacyjnych – by przetwarzanie danych osobowych spełniało wymogi obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych, w tym zwłaszcza w zakresie bezpieczeństwa danych osobowych.
    6. Kupujący mam prawo wycofania zgody w dowolnym momencie. Dane osobowe będą przetwarzane do ewentualnego odwołania zgody, a po takim odwołaniu przez okres przedawnienia roszczeń przysługujących administratorowi danych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
    7. Kupujący ma prawo żądania od administratora dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego.
    8. We wszelkich sprawa związanych z przetwarzaniem danych osobowych przez platformapacjenta.pl Sp. z o.o. można skontaktować się z nami pod adresem e-mail: daneosobowe@platformapacjenta.pl.